Как мога да стана клиент на услугата FiberLan?

Необходимо е да се свържете с нас чрез денонощния център за поддръжка на телефони 0887 248 625 или 02 / 847 24 89 или да посетите някоя от касите за плащане. До няколко дни екип от специалисти ще Ви включи към услугата FiberLan.

Как е изградена мрежата ви? Колко често да очаквам проблеми с Интернета?

Файбър Лан има договор за ползване на подземна канална инфраструктура. Фирмата достига до почти всеки блок от кварталите на покритие подземно посредством оптичен кабел, което свежда до минимум вероятността за прекъсване на връзката.

Интернет имат средно над 99.8% от клиентите. Това означава, че средно на 500 дни е възможно да възникне проблем. Средното време за отстраняване на авариите е под 3 часа при наличие на клиент на адреса.

Защо не мога да изпратя e-mail през сървъра mail.xxx.xxx?

Поради проблеми с недоброжелателни рекламни email съобщения (наречени SPAM), можете да изпращате e-mail от клиентски софтуер (Outlook, Outlook Express, Eudora и т.н) само през определен от нас адрес: 91.193.156.18. Това е адреса, който трябва да сложите в настройките на клиентския си софтуер като Outgoing mail (SMTP) server. Освен това "Ougoing server requires authentication" НЕ трябва да бъде отметнато.

Към кого да се обърна при възникване на проблем?

Денонощно може да се свържете с центъра за телефонна поддръжка на 0887 248 625 и 02/847 24 89.

Какво е необходимото оборудване за включване в нашата мрежа?

За да ползвате нашите услуги за домашен достъп е необходимо да имате мрежова (LAN) карта на Вашия персонален компютър. Ако не разполагате с такава, можете да си закупите във всеки от нашите офиси.

Как става заплащането на месечните абонаментни такси?

Може да заплатие за предлаганите от нас услуги във всяка от касите ни, по Интернет чрез ePay.bg и посредством услугата easypay.

Възможно ли е да се включи повече от един компютър към Интернет?

Да! Няма ограничения за броя на включените компютри във Вашата локална мрежа. Клиентите, които ползват услугите на FiberLan на повече от един компютър, в рамките на едно домакинство, получават специални отстъпки за всеки следващ. За повече информация вижте ценовата листа за домашни клиенти и предлаганите от нас промоционални оферти.

Ще ползвам ли отстъпка, ако предплатя за по-продължителен период?

- Предплащате 6 месеца и получавате 7 месеца достъп до Интернет (1 безплатен)

- Предплащате 10 месеца и получавате 12 месеца достъп до Интернет (2 безплатни)

Ще разполагам ли с IP адрес?

Да, Вашият адрес ще бъде реален динамичен с изключение на някой услуги, които автоматично получават статичен, реален IP адрес.

Какви забрани има по стандартните протоколи за ползване на Интернет услуги?

От вашия компютър към Интернет няма никакви забрани! От Интернет към вас са разрешени следните портове: 20, 21, 25, 80, 110, 443, а останалите от 1 до 1024 са забранени с оглед вашата сигурност (хакерски атаки, вируси и т.н). Всички останали портове се използват без никакви забрани.